Política de Reembolso
Troca, Devolução e Garantia
1. Troca ou Devolução
Observação importante: Não jogue fora a embalagem original recebida
com a etiqueta de envio e o código de rastreamento, é indispensável
que o cliente apresente a embalagem para conseguir acionar a
garantia do produto. Nosso maior compromisso é com a sua plena
satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao
recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de
fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois
casos:
1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos
a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a
substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).
1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a
partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso,
apenas a troca do produto defeituoso, e sempre por um produto igual ao
modelo substituído), para defeitos como: produto com vidro ou visor
danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a
garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o
recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente
entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi
causado por mau uso. Em ambas as situações, o primeiro passo é nos
comunicar pelo e-mail e nossa equipe instruirá o cliente em como proceder
com a devolução do Produto.
1.3. Todo e qualquer custo que o cliente
tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade do
cliente, porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de
desconto no valor gasto com o frete (que sempre deve ser PAC, caso o
cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC)
para uma próxima compra, a próxima compra para que o cliente possa
usufruir do cupom de desconto, deve ser no mínimo no mesmo valor
do produto que será substituído.
2. Para devolução de produto por
insatisfação: O produto não deve ter marcas de uso. No caso de relógios,
o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para
regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com
a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso
contrário o reembolso ou troca não é realizado. Assim que recebermos o
pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com
as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe
de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher
entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em
nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos
(em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
3. Garantia: Primeiramente, para podermos verificar o problema, o
cliente deve entrar em contato apenas por e-mail para nosso setor de
garantia. O cliente deve informar o defeito com número do pedido e
descrever por texto o problema para nossos técnicos avaliarem. Todos
os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento
do produto. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um
vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve
ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos
correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja
mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos
enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a
embalagem do produto. Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem
enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço no
Paraná para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do
cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no
valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima, o produto deve ser
enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do
destinatário sem avarias.
OBS.: A Lojão Expresso BR não presta nenhum tipo de
assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais
dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o
suporte necessário.
4. IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias
estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como
telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
◦ Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou
deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a
água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para
produto.
Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d água, ele jamais deve ter contato com água quente ou vapor, pois
isso provavelmente irá afetar o produto;
◦ Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
◦ Danos na pulseira como manchas ou quebrados, salvo se o produto chegar com defeito;
◦ Uso impróprio de acessórios;
◦ Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por
exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acido úrico do utilizador do produto;
◦ Redução aceitável da vida útil da bateria;
◦ Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a
resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a
água, entre outros;
◦ No caso de roupas íntimas (cuecas/calcinhas/meias), não será aceito
troca ou devolução caso as roupas tenham sido utilizadas ou
testadas no corpo.